Informacija gospodinjskim odjemalcem električne energije in zemeljskega plina o reklamacijah in pritožbah

(na podlagi 50. in 175. člena Energetskega zakona, Uradni list RS, št. 17/14 in 81/15)

Dobavitelj električne energije in zemeljskega plina, GEN-I, trgovanje in prodaja električne energije, d.o.o., Vrbina 17, SI - 8270 Krško, se obvezuje, da bo pri reševanju reklamacij in pritožb upošteval vse pravice, ki pripadajo gospodinjskim odjemalcem.

V zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi električne energije oziroma zemeljskega plina lahko gospodinjski odjemalec:

1. Najprej vloži pisno reklamacijo pri dobavitelju, in sicer na naslov GEN-I, trgovanje in prodaja električne energije, d.o.o., 8270 Krško, Ulica Vinka Vodopivca 45 a, 5000 Nova Gorica, preko faksa št. 05 33 17 807 ali elektronske pošte elektrika@gen-i.si (v primeru, če se reklamacija nanaša na domnevno kršitev dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi električne energije) ali plin@gen-i.si (v primeru, če se reklamacija nanaša na domnevno kršitev dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi zemeljskega plina). Če se gospodinjski odjemalec ne strinja z dobaviteljevim odgovorom o reklamaciji, lahko ponovno vloži pisno reklamacijo na zgoraj navedeni naslov.

2. V primeru nestrinjanja z dokončno odločitvijo dobavitelja (drugim odgovorom) o reklamaciji v zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi električne energije oziroma zemeljskega plina, lahko vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (v nadaljevanju: postopek IRPS) pri Evropskemu centru za reševanje sporov - ECDR (v nadaljevanju: imenovani izvajalec IRPS). 

Pobuda bo v okviru postopka IRPS obravnavana s strani imenovanega izvajalca IRPS skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (UL RS, št. 81/2015).

Gospodinjski odjemalec pobudo za postopek IRPS vloži neposredno pri imenovanem izvajalcu IRPS. Podrobnejše informacije v zvezi s postopkom IRPS lahko gospodinjski odjemalci pridobijo neposredno na spletni strani www.ecdr.si ali preko e-pošte info@ecdr.si oziroma tel. št. 00386 8 20 56 590 imenovanega izvajalca IRPS.

Gospodinjskemu odjemalcu je na voljo tudi platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo gospodinjskim odjemalcem na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

GEN-I, trgovanje in prodaja električne energije, d.o.o.
Vrbina 17, SI - 8270 Krško 

ZAMENJAJ DOBAVITELJA
To spletno mesto uporablja piškotke, ki so nujni za delovanje spletne strani oz. spletne storitve (1. skupina); analitične piškotke (tudi statistično raziskovalne), ki so potrebni za izboljšanje vaše uporabniške izkušnje, ko ste obiskovalec naših spletnih straneh (2. skupina), in marketinške piškotke ter piškotke partnerskih podjetij (vsi 3. skupina). S soglasji za namestitev piškotkov upravljate s klikom na "Nastavitve piškotkov". V nastavitvah lahko izberete, katere skupine piškotkov želite naložiti, in potrdite izbiro s klikom na "POTRDI PIŠKOTKE". V kolikor želite, da se vam naložijo vse tri skupine piškotkov, kliknite "POTRDI PIŠKOTKE", preden sami določite drugačno izbiro. Če ne določite drugače, se vam naložijo piškotki 1. in 2. skupine. Več o piškotkih preberite tukaj.
checkbox
Nujni piškotki
Nujni piškotki omogočajo polno delovanje spletnih strani, brez njihove namestitve bi bila vaša uporabniška izkušnja slabša, ker se v to kategorijo uvrščajo tudi piškotki, ki vam ob naslednjem obisku prikažejo spletno stran prilagojeno vam (npr. izbrani jezik na vaši napravi).
checkbox
Analitični piškotki
Analitični piškotki nam pomagajo pri zbiranju anonimnih informacij o tem, kako uporabljate naše spletne strani. Te informacije uporabljamo za izboljšanje funkcionalnosti spletnih strani (npr. izboljšati dostopnost najbolj obiskanih strani).
checkbox
Marketinški piškotki
Te piškotke uporabljamo za namen naprednega oglaševanja. Tako vam lahko tudi na drugih spletih straneh (npr. Facebook) prikazujemo vsebine, ki so za vas ustreznejše.